Formation
e commerce
& CRM
La formation e-commerce & CRM à Nice proposée par Pépite vous aide à créer, optimiser et piloter votre boutique en ligne — de Shopify à WooCommerce, en passant par le CRM et la fidélisation client.
Cette formation vous aide à structurer un écosystème digital cohérent, efficace et rentable. Site e-commerce, fiches produit, SEO, tunnel de conversion, email marketing, automatisations, programme de fidélité… vous repartez avec des bases solides, des outils concrets et un plan d’action clair pour vendre plus durablement.
Durée : 2 à 4 jours – Tarif : à partir de 1 500 €
Déroulé
de la formation
Une formation complète pour apprendre à vendre en ligne et mieux exploiter votre base client.
Que vous soyez en phase de lancement ou déjà actif en e-commerce, cette formation vous permet de structurer votre site, travailler votre visibilité, améliorer votre conversion et mettre en place une stratégie CRM utile, simple et adaptée à votre activité.
Posséder un ordinateur.
Les participants à la formation pourront mettre en pratique les connaissances théoriques acquises tout au long la formation grâce à des cas pratiques.
À l’issue de la formation, le participant sera capable de :
- Structurer ou optimiser une activité e-commerce en choisissant les outils, les pages et les fonctionnalités adaptés à son projet
- Concevoir un site e-commerce et des fiches produit pensés pour améliorer la visibilité, l’expérience utilisateur et la conversion
- Mettre en place les bases d’une stratégie d’acquisition digitale pour lancer ou développer sa boutique en ligne
- Exploiter sa base client grâce au CRM, à la segmentation et à des scénarios d’emailing automatisés
QCM ou cas pratique pour valider les connaissances à la fin de chaque module.
Formation présentielle et distancielle dispensée par un consultant formateur expérimenté. La formation alterne des exposés théoriques, des démonstrations et la mise en pratique au travers d’exercices et de cas concrets.
Effectif par session : 1 à 8 personnes maximum
Durée de la formation : 7 à 14 h
Vous pouvez vous inscrire pour suivre une de nos formations jusqu’à la veille de la date de démarrage si la formation est financée directement par votre entreprise en fonction des disponibilités du bénéficiaire et du planning du formateur. Si la formation est financée via un OPCO, vous devez au préalable avoir obtenu un accord de ce dernier.
Nos formations sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Pour toute demande d’aménagement spécifique, merci de nous contacter à l’adresse suivante : contact@pepiteformations.fr.
MODULE 1 : E-commerce : de zéro à son premier site qui vend
- Les fondamentaux du e-commerce : écosystème, outils, stratégie, logistique…
- Choisir sa plateforme e-commerce selon son activité : Shopify, WooCommerce, PrestaShop – (optionnel , si le client n’a pas encore choisi)
- Paramétrer sa boutique : pages essentielles, catalogue, moyens de paiement, livraison • Créer des fiches produit qui convertissent (copywriting, visuels, SEO produit)
- Animer son site au quotidien
- Mettre en place les fondations marketing : réseaux sociaux, Google, CRM, Ads • Construire son plan de lancement personnalisé
MODULE 2 : CRM & fidélisation – transformer ses clients en ambassadeurs
- Comprendre les bases du CRM e-commerce et les indicateurs clés (LTV, taux de rétention, churn)
- Segmenter intelligemment sa base client (RFM, comportement d’achat, cycle de vie)
- Créer des séquences email automatisées à fort impact : bienvenue, relance panier, post-achat, réactivation
- Paramétrer son outil (Klaviyo ou Brevo) : flows, templates, A/B testing
- Concevoir et lancer un programme de fidélité adapté à son activité (points, paliers, avantages exclusifs, parrainage) + découverte des outils existants
- Définir son calendrier éditorial CRM et ses KPIs de suivi
MODULE 3 : Performance E-commerce : accélérer un site qui tourne déjà - Audit rapide du site : UX, tunnel de conversion, performance technique
- E-merchandising : mise en avant des produits, cross-sell, upsell, navigation
- SEO e-commerce : optimiser ses pages catégories, fiches produit et structure de site
- Acquisition payante : initiation Google Ads / Meta Ads, structurer ses campagnes • CRM & email : activer sa base existante pour générer du CA récurrent
- Construire son tableau de bord de pilotage et son plan d’action priorisé